سياسة الاسترجاع

شكرًا لشرائك من Anuua Perfume. نحن نقدر اختيارك لمنتجاتنا ويسعدنا تقديم تجربة تسوق مميزة. يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع أدناه بعناية:

المرتجعات (Returns)

• الفترة المسموح بها: يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال [أدخل عدد الأيام، مثل: 14 أو 30] يومًا من تاريخ استلام الشحنة. إذا مرت هذه المدة على استلامك للمنتج، فللأسف لا يمكننا تزويدك بخيار الاسترداد أو الاستبدال.

• حالة المنتج: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته وتغليفه الأصلي غير المفتوح (بما في ذلك السلوفان الخارجي أو الأختام الأمنية، إن وجدت).

• إثبات الشراء: لإتمام عملية الإرجاع، نطلب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الشراء الإلكتروني (رقم الطلب).

المنتجات غير القابلة للإرجاع (Non-returnable Items)

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (العطور ومستحضرات العناية الشخصية) ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:

• العطور التي تم فتح غلافها البلاستيكي الخارجي أو التي تم رشها أو استخدامها.

• المنتجات التي تم شراؤها خلال التصفيات النهائية أو العروض الترويجية الكبرى (ما لم ينص العرض على خلاف ذلك).

• بطاقات الهدايا (Gift Cards).

إجراءات الاسترداد (Refunds)

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإخطارك بأننا قد استلمنا القطعة المرتجعة. سنخطرك أيضًا بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه بناءً على حالة المنتج.

• الموافقة: في حال تمت الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وتطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، وذلك خلال فترة محددة من الأيام (اعتمادًا على سياسة البنك الصادر للبطاقة).

• تكاليف الشحن: يرجى العلم أن رسوم الشحن والتوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا تم قبول طلب الاسترداد، فقد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد (ما لم يكن الخطأ من طرفنا).

تأخر أو عدم وصول المبالغ المستردة (Late or Missing Refunds)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من حسابك البنكي مجددًا.

2. اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ المسترد بشكل رسمي.

3. اتصل بالبنك الذي تتعامل معه، حيث غالبًا ما تستغرق معالجة المعاملات بعض الوقت قبل النشر.

• إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني المخصص للدعم].

الاستبدال (Exchanges)

نحن نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو معيبة عند الاستلام (عطل في بخاخ العطر، أو كسر في الزجاجة أثناء الشحن). إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس الصنف، يرجى إرسال رسالة إلينا على [أدخل البريد الإلكتروني] لإرشادك حول خطوات الاستبدال.

الشحن والإرجاع (Shipping Info)

لإعادة المنتج، يجب عليك إرساله بالبريد إلى العنوان التالي: [أدخل العنوان الفعلي للمتجر/المستودع].

• ستكون أنت مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج.

• إذا كنت تقوم بشحن منتج تزيد قيمته عن مبلغ معين، نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة أو شراء تأمين على الشحن، حيث إننا لا نضمن وصول المنتج المرتجع إلينا.